联系我们：获取WhatsApp网页版闭环服务支持
无论你是刚接触"发货通知"自动化的新手，还是希望优化现有"签收后24小时满意度回访"流程的资深运营，我们的技术团队与客户成功团队都乐于为你提供帮助。以下是针对不同业务需求的联系渠道与服务承诺。请根据你的问题类型选择最快捷的通路，以便我们能在最短时间内响应。
多渠道联系方式一览
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
安全反馈：[email protected]
所有邮件将在2个工作小时内收到自动回执，复杂问题48小时内给予详细答复。
💬 在线客服
网页右下角"在线咨询"按钮（工作时间9:00-21:00 CST）
WhatsApp Business专线：+1 (415) 555-0134（仅接收文字消息）
平均响应时长：3分42秒（基于过去90天统计）
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层
（仅接受预约拜访，不接待临时到访）
海外办事处：新加坡莱佛士坊1号、德国法兰克福交易所大楼12层
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"两地三中心"轮值制度，确保全球范围内的工作时间覆盖。中国大陆地区工作时间（北京时间）：周一至周五 9:00-21:00，周六 10:00-18:00。海外团队（美西/欧洲）提供7×24小时紧急故障响应。
针对"发货通知"和"满意度卡片"相关的功能咨询，我们承诺：首次响应时间不超过15分钟（工作时间），解决方案提供时间不超过4小时。如果遇到影响消息发送的严重故障（P0级别），我们将在30分钟内启动紧急修复流程，并在官网状态页实时更新进展。
服务承诺：我们不会用"请稍后自行查看帮助文档"来敷衍你。每个技术问题都会生成唯一工单编号，直至你确认解决才关闭。
各部门/业务线联系指引
为了让你快速找到对口负责人，我们根据常见需求划分了以下四类联系入口。请优先选择匹配的渠道，避免因转接耽误时间。
- 渠道商/物流集成商合作：若你希望将你的物流系统接入我们的闭环平台，或申请成为区域代理，请联系 渠道拓展部（分机号：801）。请提供贵司的API文档及预计月活订单量，我们将在一个工作日内评估可行性。
- 定制化开发需求：如需修改"评价卡片"的交互逻辑（例如增加NPS评分或语音留言），请发送邮件至 解决方案组，并在主题中标注【定制】。定制需求评估周期为3-5个工作日，报价单将附带详细的功能规格说明书。
- 账号安全与申诉：若你的WhatsApp账号因使用自动化工具被限制，请立即停止操作并联系 账号安全组。我们提供合规使用指导，但请注意，我们无法干预WhatsApp官方的封禁决定。
- 财务与合同：有关发票开具、付款方式、合同盖章等事宜，请直接联系 财务部（分机号：806）。我们支持对公转账、美元电汇及PayPal付款。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记后台管理密码，且企业邮箱已失效，如何找回？
请使用注册时绑定的手机号发送短信"PWD+新邮箱地址"至 +1 (415) 555-0134，系统将发送重置链接至你的新邮箱。若手机号也失效，需提供营业执照复印件进行人工审核。
Q2：如何申请免费试用专业版？
所有新注册用户均可享受14天专业版全功能试用，无需绑定信用卡。试用期间发送的消息条数上限为5,000条。试用到期前3天，系统会通过邮件和站内信提醒。
Q3：在线客服是否支持远程协助？
支持。在获得你授权后，技术顾问可通过加密远程工具（如TeamViewer或ToDesk）协助排查浏览器扩展配置问题。远程协助过程将全程录像，仅用于内部质检，且可随时中断。
Q4：我想申请成为该工具的推荐服务商，需要什么资质？
我们欢迎拥有跨境电商客户资源的服务商加入。基本要求为：持有合法营业执照，且服务过至少20家跨境电商企业。请发送公司简介至合作伙伴邮箱，我们的渠道经理会与你联系。